Nettipelaaminen on nykyaikainen tapa pelata rahapelejä. Internet on muutenkin tällä hetkellä todella suuressa roolissa ihmisten arkikäyttäytymisessä ja suuri osa palveluista tarjotaan nykyään myös online-palveluna. Siksipä online-pelaamistakin kehitetään jatkuvasti älykkäämmäksi.
Tekoäly on hiipinyt mukaan ja sen käyttö on yleistynyt viime aikoina. Tekoälyn avulla voidaan muun muassa kohdentaa mainoksia oikein tai estää väärinkäytökset nettipeleissä. Tekoäly muokkaa itseään ympäristön mukaan, joten se toimii sananmukaisesti älykkäästi. Se voi parantaa asiakaspalvelun laatua sekä helpottaa ja nopeuttaa oikeiden asiakaspalvelijoiden työtä. Tutkaillaan hieman, millainen vaikutus tekoälyllä on nykyaikaiseen nettipelaamiseen.
Mihin tekoälyä käytetään, kun kyseessä on nettipelaaminen?
Mihin tekoälyä voidaan käyttää peleissä? Yksi näistä käyttökohteista on mahdollisten väärinkäytösten huomaaminen. Tekoäly tarkastelee peliä ja huomaa, mikäli joku pelaajista yrittää toimia epärehellisesti. Mikäli vilppi huomataan, tekoäly ilmoittaa siitä ylläpitäjälle, joka voi rajoittaa epärehellisen pelaajan pelaamista tai estää sen kokonaan.
Tekoäly asiakaspalvelijana
Tämä saattaa jo olla tuttu monelta verkkosivulta: nimittäin tekoäly asiakaspalvelijana. Asiakas voi kysyä ongelmaansa apua ensin tekoälyltä. Robotti vastaa asiakkaalle tai yhdistää tämän tarvittaessa asiansa tuntevalle ihmiselle. Tekoäly asiakaspalvelijana on hyödyllinen varsinkin silloin, kun asiakas haluaa saada tietoa jostakin asiasta.
Tekoäly on parhaimmillaan juurikin silloin, kun asiakas haluaa tietoa perusasioista. Se pystyy antamaan informaatiota halutusta aiheesta. Asiakaspalvelijoiden aika riittää paremmin monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseen, kun tekoäly on tukena. Robotti voi myös nopeuttaa asiakaspalvelijan työtä antamalla oman viestiehdotuksensa esimerkiksi chat-palvelussa.
Palveluneuvoja tarkistaa ja mahdollisesti korjaa viestiehdotuksen, ja toimittaa sen sitten asiakkaalle. Asiakaspalvelutilanne sujuu helpommin ja nopeammin, ja asiakas saa apua nopeasti. Asiakaspalvelijalla ei siis mene aikaa pitkänkään vastauksen kirjoittamiseen, tekoälyn tukemana.
Peliriippuvuutta vastaan
Tekoälyä voidaan hyödyntää myös peliriippuvuuden tunnistamiseen. Palvelut tarjoavat jo valmiiksi rajausmahdollisuudet, joiden avulla pelaaja voi itse määrittää itselleen esimerkiksi maksimimäärän, jonka hän voi kasinolla esimerkiksi päivittäin tai viikoittain pelata. Tekoäly toimii vieläkin tehokkaammin. Se tarkastelee pelaajan pelitapoja ja -tottumuksia, ja voi näiden perusteella päätellä, onko pelaaja mahdollisesti peliriippuvainen. Tämä on vastuullisen pelaamisen tukemista.
Tekoäly voi toimia esimerkiksi siten, että se vertaa tiedettyjen peliriippuvaisten pelitottumuksia muihin pelaajiin. Tekoäly voi puuttua peliriippuvaisen pelaamiseen rankastikin. Se voi esimerkiksi estää pelaamisen täysin, jolloin riippuvuutta ei päästä toteuttamaan lainkaan. Tieto pelitilin jäädyttämisestä viedään aina tietysti myös itse pelaajalle.
Tekoälystä on moneen
Tekoälyn hyödyt saattavat olla loputtomat, mutta tässä muutama pelialaa mullistava ominaisuus, jonka vuoksi tekoälyä käytetään:
- Yksilölliset pelikokemukset asiakkaille
- Väärinkäytösten huomaaminen
- Peliriippuvuuden huomaaminen ajoissa
- Asiakkaiden henkilöllisyyden varmentaminen kivijalkakasinoilla
- Asiakaspalvelun tehostaminen ja nopeuttaminen