Kasinot ovat jo vanha keksintö, mutta maailmanlaajuisen tietoverkon myötä läpi lyöneet nettikasinot ovat tuoneet uuden sukupolven kasinopelien pariin aivan eri tavalla kuin aiemmin. Aivan samalla tavalla kuin esimerkiksi hiihdossa, kilpailu on kovaa. Pelejä tarjoavia kasinoita on paljon ja värikkäät ja mukaansa tempaavat kasinopelit ovat toinen toistaan jännittävämpiä. Paras casino on aina tietysti se suosituin ja tarjottu viihde on ensiluokkaista mutta mikä sitten tekee toisista nettikasinoista parempia, kuin toisista?
Nettikasinon tulee pysyä ajan tasalla
Nettikasinomaailmassa jo muutama vuosi on suorastaan ikuisuus. Kovassa kilpailussa kehitetään jatkuvasti uusia innovaatioita, joten jos kelkassa ei pysy mukana, asiakkaat kaikkoavat. Esimerkiksi mobiilipelaamisen osuus oli muutamia vuosia sitten vielä täysin marginaalista ja useilla nettikasinoilla ei ollut kunnollista tukea edes mobiilipelaamiselle. Nykyään yli 50 prosenttia pelaajista pelaa jo mobiililaitteilla, eli älypuhelimilla tai tableteilla ja nettikasinon on oltava täysin toimiva myös mobiililaitteilla tai sillä ei ole mitään mahdollisuutta menestyä.
Myös erilaisia maksujärjestelmiä tulee jatkuvasti lisää ja tuki mahdollisimman monelle voi auttaa huomattavasti asiakkaiden houkuttelussa. Muun muassa nettilompakot ovat suhteellisen tuore keksintö kasinomaailmassa, mutta nykyään on jo oletus, että ainakin Neteller- ja Skrill-tuki löytyvät. Oma lukunsa on sitten erilaiset bonukset, joissa kasinot kilpailevat toisiaan vastaan. Mikäli yksi kasino keksii innovaation, tulee muidenkin seurata perässä. Esimerkiksi cashbackia, eli käteispalautusta aikajakson aikana tehdyistä tappioista ei juurikaan bonuksena aiemmin jaettu, mutta nykyään se löytyy lähes jokaisen kasinon repertuaarista.
Muutoksista on tärkeää myös muistaa tiedottaa, pelaajat tulevat mielellään uteliaina katsomaan kasinon uudistuksia, mutta vain, jos he tietävät niistä. Kampanjointi esimerkiksi sähköpostin välityksellä siis kannattaa.
Nettikasinolla täytyy viihtyä
Mikäli pelaaja ei viihdy, vaihtaa hän nopeasti kasinoa. Pelivalikoiman täytyy siis olla laaja ja riittävän moninainen, että mahdollisimman monelle mielenkiintoista pelaamista löytyy. Myös trendejä pitää pysty haistelemaan, nyt esimerkiksi live kasinon pelien suosio on noussut räjähdysmäisesti, sillä pelaajien laitteet ovat teknologian myötä parantuneet ja sama pätee nettiyhteyksiin. Näin ollen live kasinon striimit ovat parempilaatuisia ja aidon kasinon tunnelma välittyy paremmin ruudun kautta. Uskollisuusohjelmat ja turnaukset luovat puolestaan tavoitteellisuutta, joka tuo yksittäisiin kierroksiin lisäpanosta pelaajan kannalta. Viihtyvyyteen vaikuttavat myös muut kasinon kampanjat, uudet pelit sekä esimerkiksi miellyttävä ulkoasu omalta osaltaan.
Nettikasinon toimivuus on kaikkein tärkein asia
Muut hyvät ominaisuudet eivät kuitenkaan auta lainkaan, jos nettikasinon toimivuudessa on paljon ongelmia tai esimerkiksi navigointi on liian hankalaa. Navigoinnin täytyy olla selkeää ja pelaajan löytää etsimänsä ilman mitään ylimääräistä vaivaa.
Itse pelien toimivuus on tärkeää, mikäli pelit eivät käynnisty tai kaatuilevat jatkuvasti ratkaisevalla hetkellä, kärsii pelikokemus huomattavasti. Parhailla kasinoilla pelaajan ei tarvitse tällaisista ongelmista juuri huolehtia vaan pelaaminen onnistuu sujuvasti ja ilman toistuvia ongelmia.
Täysin ongelmilta ei voi kuitenkaan koskaan välttyä, kun teknisistä laitteista on kyse. Tilanteissa, joissa ongelmia esiintyy, on tärkeää, että kasinon asiakaspalvelu on nopeasti tavoitettavissa ja että se toimii ripeästi ja ammattimaisesti asiakkaan pulmien ratkaisussa ja on ennen kaikkea ystävällinen. Suomalaisten kannalta tietenkin helpottaa, mikäli asiakaspalvelua on saatavilla myös suomen kielellä. Live Chat on nykyään käytetyin asiakaspalvelun keino ja mikäli kasinolta ei sitä löydy, on sellainen syytä nopeasti perustaa. Pelkästään sähköpostin välityksellä tapahtuva asiakaspalvelu on hyvin vanhanaikaista.
Talletusten ja varsinkin kotiutusten sujuvuus on erityisen tärkeää. Mikäli kasino lupaa kotiutukset tietyssä ajassa tilille, niin siihen pitäisi aina pystyä. Mikään ei ole turhauttavampaa kuin kysellä asiakaspalvelusta kotiuttamiensa varojen perään. Mikäli viivästymistä kuitenkin tulee yksittäistapauksissa, niin asiakaspalvelulta pitää löytyä keinot pitää asiakas hyvällä mielellä esimerkiksi jonkinlaisen pienen bonuksen avulla.